Amacı
Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Yer Hizmetleri ya da Havayolu Şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır.
Eğitim İçeriği
|
Modül |
İçerik |
|
1 |
IATA/ICAO |
|
2 |
Yolculuk üzerindeki noktalar |
|
3 |
Trafik Hakları |
|
4 |
Havayolu Anlaşmaları |
|
5 |
Bilet Okuma |
|
6 |
Electronic Miscellaneous Document |
|
7 |
Check-in Tanımı |
|
8 |
Manuel Check-in Uygulamaları |
|
9 |
Boarding |
|
10 |
Transit/Transfer Yolcu İşlemleri |
|
11 |
Endorsement |
|
12 |
Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM) |
|
13 |
Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler |
|
14 |
Denied Boarding Uygulaması |
|
15 |
Özel Hizmet Gerektiren Yolcular |
|
16 |
Müşteri Sadakat Programı |
|
17 |
Ekstra Seat (EXST) |
|
18 |
Kabin Bagajı (CBBG) |
|
19 |
Manuel Interline Bagaj Etiketi |
|
20 |
Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü |
|
21 |
Fazla Bagaj Bileti Kuralları |
|
22 |
Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü |
|
23 |
Evcil Hayvan Taşıma Kuralları |
Sertifika / Transcript
Eğitim sonunda yolcu hizmetleri sınavı yapılacaktır, sınav sonunda p başarı gösterenlere Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Onaylı Eğitim kuruluşu olarak sertifika verilecektir.