Bireysel Eğitimler

Yolcu Hizmetleri Temel Eğitimi

Eğitim Süresi

36 Saat

Amacı


Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Yer Hizmetleri ya da Havayolu Şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır.

Eğitim İçeriği


Modül

İçerik

1

IATA/ICAO

2

Yolculuk üzerindeki noktalar

3

Trafik Hakları

4

Havayolu Anlaşmaları

5

Bilet Okuma

6

Electronic Miscellaneous Document

7

Check-in Tanımı

8

Manuel Check-in Uygulamaları

9

Boarding

10

Transit/Transfer Yolcu İşlemleri

11

Endorsement

12

Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)

13

Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler

14

Denied Boarding Uygulaması

15

Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

16

Müşteri Sadakat Programı

17

Ekstra Seat (EXST)

18

Kabin Bagajı (CBBG)

19

Manuel Interline Bagaj Etiketi

20

Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü

21

Fazla Bagaj Bileti Kuralları

22

Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü

23

Evcil Hayvan Taşıma Kuralları

Sertifika / Transcript


Eğitim sonunda yolcu hizmetleri sınavı yapılacaktır, sınav sonunda p başarı gösterenlere Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Onaylı Eğitim kuruluşu olarak sertifika verilecektir.