Bireysel Eğitimler

Etkili Satış İletişimi ve Satış Teknikleri

Eğitim Süresi

16 Saat

Eğitim Yeri

T.C. İstanbul Arel Üniversitesi Sefaköy Yerleşkesi

Amacı


Artan rekabet koşullarında, bireysel ve kurumsal olarak satış performansının arttırılması amaçlanmaktadır

 

Eğitim İçeriği


Kendini Yenile

  • Yenilik Arayışı ve satışta yeniliğin gücü
  • Nitelikli insan gücünde yer almak
  • Hayatı anlamlandırmak
  • Hizmette kazandıran davranışlar
  • Daha iyi olmak yolu
  • Hepimizin değişime ve yenilenmeye ihtiyacı var
  • Müşteriler için yenilen
  • Mağazacılık ideal hizmet kültürü
  • Müşteri hizmetinde ana kurallar
  • Hizmeti sevmek


Satış ve Hizmet İlişkisi

  • Hizmet nedir?
  • Hizmeti sevmek ve anlamını bilerek yapmak
  • Müşteri hizmetinde ana kurallar
  • Satış nedir?
  • Satışın felsefesi ve satışı anlamlandırmak


Satış Gücümüzün Kaynakları

  • Bilgi, Davranış, Beceri, İstek
  • Mağazacılıkta gelişimin rotası


Mağazacılık Nedir

  • Mağaza bir üründür
  • Mağazacılık bir detay işidir
  • Mağazacılık karması
  • Mağaza bir çekim alanı olmalıdır
  • Mağaza bir tiyatro gibidir, metaforu
  • Müşteri algılarına seslenen mağazacılık
  • Mağazacılıkta “göz eğitimi” ve detayları görebilme (egzersiz)
  • Mağazacılıkta takım çalışması


Müşterimiz Kimdir?

  • Müşteri kavramını anlamlandırmak
  • İnsanlar niçin satın alır?
  • Kolay satış için “ihtiyaç” kavramını anlamak
  • İnsanlar ihtiyacı olmayan ürünleri neden satın alır?
  • Müşteriye odaklanmak
  • En değerli müşteri elimizdeki müşteridir.

 
Müşteri İkna Yolları

  • İkna sanatının güçleri
  • AIDA modeli
  • Müşterileri ikna etmede kullanılan en somut teknikler


Ürün Bilgisi

  • Ürün bilgisi nelerden oluşur?
  • Ürünü özellikleri anlatır
  • Ürünü faydası satar ve sattırır.


Etkili Ürün Sunmak Ne Demek?

  • Hayat bir sunum
  • Satış bir sunum
  • Ürün bir sunum
  • Mağaza bir sunum
  • Hizmet bir sunum
  • Marka bir sunum


Başarılı Satış Danışmanlarının Özellikleri

  • Satış hakkında tam bilgi sahibi olmalıdır
  • Hobilere sahip olmalıdır
  • Duygusal Zekaya sahip olmalıdır
  • İletişimi sevmelidir
  • İnsanlara yardımcı olmayı sevmelidir
  • Yeteneklerini bir arada kullanabilmelidir
  • Gücünü profesyonelliğinden alır
  • Müşterileri için mutluluk üretir.
  • Satış danışmanının en sık yaptığı hatalar


Doğru Satış İletişimi Nasıl Olmalıdır?

  • Satış ve Hizmet anını anlamak
  • İmaj ilk karşılaşmada belirlenir
  • Müşteri yokken neler yapabiliriz?
  • Doğru karşılama sözcüğü nedir?
  • Satışın sihirli kelimeleri
  • Doğru satış için kritik noktalar
  • Ödeme noktasında satış iletişimi


Satış Danışmanının En Etkili Gücü: Gülümsemek

  • Gülümsemenin faydaları
  • Nasıl etkili ve sürekli gülümseme üretebiliriz?
  • Mağazanın gülümseyen yüzü olmak hedefi


Etkili Satış Teknikleri

  • Güven alışverişi ve güven oluşturma
  • İzle gözle tekniği
  • Soru sor tekniği (Temel soru tipleri ve kullanım yerleri)
  • Etkili dinleme tekniği
  • Müşteriyi anla ve çöz tekniği
  • İlave ürün satış teknikleri
  • Alternatif ürün satış teknikleri


Satışta Beden Dili

  • Beden dilinin unsurları
  • İçinizde olan duygu neyse dışınıza yansıyan odur
  • Bir beden dili unsuru olarak gülümseme
  • Herşey yüzünüzden okunuyor
  • Müşteri için hangi beden dili unsurları iticidir?
  • Mağaza içinde kullanılabilecek en etkili ve olumlu beden dili nasıl olmalı?

Katılımcı Profili


Satış Yöneticileri, Satış Temsilcileri, Satış ve Pazarlama alanında çalışmak isteyen kişiler bu eğitime katılabilir.

Devam Zorunluluğu


Eğitimde %75 devam zorunluluğunun yerine getirilmesi gerekmektedir.
 

Sınav


Eğitim sonunda yapılacak sınavda 75 puan ve üzerinde alan katılımcılar “Eğitim Sertifikası”; 75 puanın altında alan katılımcılar ise ikinci sınav hakkından sonra yine barajın altında kalma durumunda “Katılım Belgesi” almaya hak kazanacaklardır.

Sertifika / Transcript


 Program sonunda katılımcılar ARELSEM Müdürü ve İstanbul Arel Üniversitesi Rektörü tarafından imzalanan sertifikalarını almaya hak kazanırlar. Ayrıca program içeriğini ve sınav sonucunu gösteren bir transcript alacaklardır.